Politica de retur
Facem tot posibilul ca tu să fii mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru online. De aceea, expediem doar produse viabile, care sunt verificate de 2 ori, înainte de împachetare și expediere. De asemenea, există posibilitatea să fie diferențe între produsul comandat și cel recepționat. Aceste situații pot surveni datorită erorii umane, de aceea te sfătuim să verifici produsele livrate.
Te rugăm să ai în vedere faptul că produsele comandate sunt plante vii, care pe parcursul transportului pot suferi mici deteriorări, iar în cazul în care nu sunt plantate conform instrucțiunilor, acestea pot muri. Dacă întâmpini una dintre problemele enunțate anterior, te rugăm să te folosești de garanția oferită. Dacă totuși, produsele recepționate nu te mulțumesc pe deplin și dorești să le returnezi, te rugăm să ne transmiți reclamația prin formularul de mai jos.
Ferma Gugu se obligă să asigure consumatorului dreptul de returnare a produselor, care poate fi exercitat într-un interval de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014.
Produsul se returnează exclusiv cu eticheta originală și o copie a facturii originale. Costul returnării produselor revine în sarcina clientului.
În cazul în care reclamația este legitimă, produsul se va schimba gratuit, iar taxa de înlocuire va fi suportată de noi. Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare și produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom returna banii în contul specificat de tine în cererea de retur, sau prin mandat postal, la adresa specificată de tine în cererea de retur.
În cazul în care produsul a suferit deteriorări în transport sau există diferențe față de comanda plasată, vă rugăm să ne contactați imediat prin formularul de reclamații. Dacă problema este legitimă, vă vom oferi o înlocuire gratuită sau rambursarea sumei plătite, conform garanției oferite.
Conform legislației (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să aibă eticheta originală și o copie a facturii pentru a fi acceptat.
Costurile de returnare sunt în sarcina clientului. Totuși, dacă reclamația este validă și produsul îndeplinește condițiile de retur, vom suporta noi taxa de înlocuire sau rambursare.
Plantele sunt organisme vii care pot fi afectate de condițiile de transport sau plantare incorectă. Recomandăm verificarea imediată a produselor la primire. Dacă deteriorările sunt semnificative și nu sunt rezultatul unei griji neadecvate, puteți folosi garanția oferită.
Suma plătită va fi rambursată în contul bancar specificat în cererea de retur sau prin mandat postal, la adresa menționată. Procesul se inițiază după ce verificăm că produsul returnat îndeplinește condițiile prevăzute.